Это бесплатная система управления сервисами с открытым исходным кодом, которую часто используют службы управления ИТ-услугами, службы обслуживания клиентов и корпоративной безопасности, чтобы структурировать свои коммуникации и задачи.
В данной инструкции используется Ubuntu 20.04.
Итак, начнем:
устанавливаем необходимые пакеты:
sudo apt update && sudo apt install -y apache2 apt-transport-https certbot python3-certbot-apacheТеперь установим пакеты, необходимые для работы OTRS, с помощью команды:
sudo apt install -y postgresql apache2 zip unzip build-essential bash-completion libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdigest-md5-perl libcrypt-ssleay-perl libdatetime-perl libauthen-ntlm-perl libpdf-api2-simple-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libyaml-libyaml-perl apt-transport-https certbot python3-certbot-apacheОбратите внимание, в данном руководстве в качестве системы для управления базами данных будет использоваться PostgreSQL, а в качестве веб-сервера — Apache.
Теперь необходимо создать базу данных, которую в дальнейшем будет использовать OTRS, а также пользователя с необходимыми правами в этой базе данных.
Переключаемся на пользователя «postgres», который обладает правами администратора в PostgreSQL, с помощью команды:
sudo su - postgresДалее переключаемся на командную строку PostgreSQL с помощью команды:
psqlСоздаем нового пользователя с помощью команды:
CREATE USER user WITH PASSWORD 'password';В данном руководстве в качестве имени пользователя будет использоваться «user», с паролем «password».
Создаем новую базу данных и выдаем на нее права ранее созданному пользователю с помощью команды:
CREATE DATABASE "otrs" WITH OWNER "user" ENCODING 'UTF8';В данном руководстве в качестве имени для базы данных будет использоваться «otrs».
Выходим из командной строки «PostgreSQL» с помощью команды:
\qВыходим из-под пользователя «postgres» с помощью команды:
exitТеперь загрузим архив «otrs-6.0.30», содержащий файлы для работы OTRS, с помощью команды:
wget https://github.com/OTRS/otrs/releases/tag/rel-6_0_30Обратите внимание, архив версии «rel-6.0.30» OTRS. на данный момент, март 2021г.
Распакуем загруженный архив «rel-6_0_30.tar.gz» с помощью команды:
tar xzf rel-6_0_30.tar.gzПереместим и переименуем каталог с файлами для работы OTRS, полученный из архива, с помощью команды:
sudo mv otrs-* /opt/otrsТеперь создадим пользователя «otrs», который будет использоваться для запуска OTRS, с помощью команды:
sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrsДалее добавим нового пользователя в группу «www-data» с помощью команды:
sudo usermod -G www-data otrsПодготовим конфигурационный файл OTRS с помощью команды:
sudo cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pmТеперь необходимо внести изменения в конфигурационный файл OTRS, открыв его в текстовом редакторе, с помощью команды:
sudo vim /opt/otrs/Kernel/Config.pmНажимаем на кнопку «i», чтобы перейти в режим редактирования, находим параметр:
$Self->{'DatabaseDSN'} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost}";и закомментируем его, поставив перед параметром символ «#».
Затем находим параметр:
$Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";и раскомментируем его, убрав перед параметром символ «#».
Теперь нажмите на кнопку «Esc», чтобы выйти из режима редактирования, а затем введите «:x» и нажмите на кнопку «Enter», чтобы сохранить изменения и выйти из редактора.
Теперь необходимо внести изменения в конфигурационный файл Apache, открыв его в текстовом редакторе, с помощью команды:
sudo vim /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.plЗатем находим параметры:
use DBD::Pg ();use Kernel::System::DB::postgresql;а затем раскомментируем их, убрав перед параметрами символ «#».
Теперь нажмите на кнопку «Esc», чтобы выйти из режима редактирования, а затем введите «:x» и нажмите на кнопку «Enter», чтобы сохранить изменения и выйти из редактора.
Назначим корректные права для пользователя «otrs» на файлы и каталоги с помощью команды:
sudo chown -R otrs:otrs /opt/otrsТеперь необходимо проверить, что все модули Perl, необходимые для работы OTRS, установлены и не требуют обновления.
Проведем проверку модулей Perl, необходимых для работы OTRS, с помощью команды:
sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.plДалее может потребоваться обновить некоторые модули Perl при получении соответствующего предупреждения.
Снова проведем проверку модулей Perl, необходимых для работы OTRS, с помощью команды:
sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.plВсе модули Perl, необходимые для работы OTRS, установлены и не требуют обновления.
Далее необходимо провести еще несколько проверок на наличие недостающих зависимостей и модулей Perl.
Выполняем первую проверку на наличие недостающих зависимостей и модулей Perl с помощью команды:
sudo perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.plПервая проверка на наличие недостающих зависимостей и модулей Perl прошла успешно.
Выполняем вторую проверку на наличие недостающих зависимостей и модулей Perl с помощью команды:
sudo perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.plВторая проверка на наличие недостающих зависимостей и модулей Perl прошла успешно.
Выполняем третью проверку на наличие недостающих зависимостей и модулей Perl с помощью команды:
sudo perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.plТретья проверка на наличие недостающих зависимостей и модулей Perl прошла успешно.
Настроим Apache для последующей работы с панелью управления OTRS.
Включаем модуль веб-сервера Apache под названием «headers» с помощью команды:
sudo a2enmod headersОбратите внимание, модуль «headers» можно использовать для добавления более специфических параметров «Cache-Control».
Включаем модуль веб-сервера Apache под названием «rewrite» с помощью команды:
sudo a2enmod rewriteОбратите внимание, модуль «rewrite» является одним из самых часто используемых модулей веб-сервера Apache и предоставляет гибкий и мощный способ манипулирования URL-адресами.
Обратите внимание, для корректной работы OTRS еще потребуется модули Apache, такие как «perl», «deflate» и «filter». Эти модули должны быть включены по умолчанию, но вы можете проверить это с помощью команд:
sudo a2enmod perl
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filterТеперь нужно создать четыре файла виртуальных хостов (в Nginx называется блок), с которыми в дальнейшем будет работать OTRS.
Два файла виртуальных хостов потребуются для обеспечения доступа к OTRS по HTTPS, а также для перенаправления агентов с субдомена otrs.ваш сайт на адрес для работы агентов https://ваш сайт/otrs/index.pl.
Два других файла виртуальных хостов потребуются для обеспечения доступа к OTRS по HTTPS, а также для перенаправления клиентов с субдомена support.ваш сайт на адрес для работы клиентов https://otrs.ваш сайт/otrs/customer.pl.
В данном руководстве для доступа агентов к веб-интерфейсу OTRS из сети Интернет будет использоваться субдомен otrs.ваш сайт, а для доступа клиентов — субдомен support.ваш сайт. Вам нужно будет указать ваши домены или субдомены, по которым OTRS будет доступен из сети Интернет для агентов и клиентов.
Создадим первый файл виртуального хоста, воспользовавшись текстовым редактором, с помощью команды:
sudo vim /etc/apache2/sites-available/otrs.ваш сайт.confНажимаем на кнопку «i», чтобы перейти в режим редактирования, затем вставляем следующую конфигурацию для работы веб-сервера:
<VirtualHost *:80>
ServerAdmin ваш майл
ServerName otrs.ваш сайт
RewriteEngine on
RewriteCond %{SERVER_NAME} =otrs.ваш сайт
RewriteRule ^ https://%{SERVER_NAME}%{REQUEST_URI} [END,NE,R=permanent]
RedirectMatch permanent (.*)/$ https://otrs.ваш сайт/otrs/index.pl
ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/error.log
CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/access.log combined
</VirtualHost>В данном руководстве для доступа агентов к веб-интерфейсу OTRS из сети Интернет будет использоваться субдомен otrs.ваш сайт, с которого агенты будут перенаправляться на адрес https://otrs.ваш сайт/otrs/index.pl. Вам нужно будет указать ваш домен или субдомен, по которому OTRS будет доступен из сети Интернет для агентов.
Теперь нажмите на кнопку «Esc», чтобы выйти из режима редактирования, а затем введите «:x» и нажмите на кнопку «Enter», чтобы сохранить изменения и выйти из редактора.
Создадим второй файл виртуального хоста, воспользовавшись текстовым редактором, с помощью команды:
sudo vim /etc/apache2/sites-available/otrs.ваш сайт-ssl.conf
Свежие комментарии